تلبي صالة عرض المكتب الخاص لشركة Rolls-Royce NYC احتياجات العملاء من الدرجة الأولى

افتتحت شركة رولز رويس أول “مكتب خاص” لها في الولايات المتحدة، وهو استوديو تصميم سري لكبار الشخصيات للعملاء الأثرياء الذين يريدون سيارات شخصية للغاية.

يعد المكتب الخاص، الواقع في منطقة تعليب اللحوم العصرية في مانهاتن، مركزًا مركزيًا للاستراتيجية الجديدة لشركة صناعة السيارات البريطانية الأسطورية المتمثلة في زيادة المبيعات والأرباح من بيع سيارات أكثر تخصيصًا وبأسعار أعلى بدلاً من زيادة الإنتاج. أنتجت رولز رويس 6032 سيارة العام الماضي، أي أقل من نصف إنتاجها فيراري, ومع ذلك، تواصل تحقيق نمو قوي في الأرباح لشركتها الأم بي ام دبليو.

بينما كان عملاء رولز رويس يقومون بتخصيص سياراتهم لعقود من الزمن، فإن المكتب الخاص يرتقي بمفهوم رولز رويس المخصص إلى مستوى جديد كلياً. بمجرد قيام العملاء المحددين بطلب سيارة من أحد التجار، يمكنهم الذهاب إلى المكتب الخاص للعمل مع مصمم لإنشاء سيارة مخصصة بالكامل – بدءًا من ألوان الطلاء الخاصة وحتى الأقمشة والأخشاب وأنظمة الإضاءة وغيرها من المواد المفضلة لديهم.

وقال كريس براونريدج، الرئيس التنفيذي لشركة رولز رويس: “قد يرغبون في أن يتناسب المظهر الخارجي لسيارتهم رولز رويس مع لون عيون كلبهم”. “قد يرغبون في الحصول على ألواح داخلية في السيارة مع عرق اللؤلؤ من مجموعتهم الخاصة. يمكننا تحقيق هذه الأنواع من الطلبات من خلال الوصول المباشر إلى الفريق. والاحتمالات لا حصر لها حقًا.”

تُطلق شركة Rolls-Royce على أعلى مستوى من التخصيص اسم برنامج “Bespoke”. يمكن أن يؤدي إنشاء سيارة رولز مصممة حسب الطلب إلى إضافة مئات الآلاف من الدولارات إلى سعر الملصق، والذي يبلغ بالنسبة لسيارة رولز رويس فانتوم أقل بقليل من 500 ألف دولار، مما يجعل إجمالي سعر بيع بعض السيارات أكثر من مليون دولار.

المكتب الخاص مخصص للمشاريع الأكثر تعقيدًا – والأكثر تكلفة – المخصصة. إنها ليست وكالة ولا توجد سيارات فعلية معروضة. للدخول إلى المكتب الخاص، يضغط العملاء على شاشة أمنية سوداء خارج مبنى غير مميز ويستقلون مصعدًا آمنًا إلى الطابق العلوي.

بمطبخه الأسود الأنيق، والأرائك المنخفضة، وطاولة الطعام، والشرفة الخارجية، والأقراص الدوارة التي تحتوي على مجموعات من أسطوانات الفينيل لموسيقى الروك والجاز الكلاسيكية، يبدو المكتب الخاص أشبه ببيت ملياردير منه بصالة عرض سيارات. التلميح الوحيد الذي يشير إلى أنها منشأة رولز رويس هو صف من الأرفف على طول الجدار الخلفي يعرض عينات من ألوان الطلاء والخيوط والجلود والمعادن وصفًا من زخارف غطاء محرك السيارة الشهيرة “روح السعادة” بتشطيبات مختلفة.

يعد المكتب الخاص في نيويورك هو الثالث للشركة على مستوى العالم، بعد دبي، الإمارات العربية المتحدة، الذي تم افتتاحه في عام 2022، وشنغهاي في عام 2023. والشركة على وشك افتتاح مكتبها الرابع في سيول، كوريا.

الفكرة، كما يقول براونريدج، هي جلب الخبرة والقدرة التصميمية التي يتمتع بها مصنع جودوود بالمملكة المتحدة إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. وهذا مهم بشكل خاص لأن طلبات العملاء أصبحت أكثر غرابة وتعقيدًا.

أراد أحد عملاء رولز رويس سيارة مستوحاة من الزهور. ابتكر فريق رولز سيارة فانتوم ذات قاعدة عجلات ممتدة مع سقف مغطى بأكثر من مليون وردة مطرزة. عميل آخر يحب هاواي ولديه كرسي هزاز مفضل مصنوع من خشب الكوا النادر أراد رولز على شكل كوا. نظرًا لأن خشب الكوا محمي في هاواي، فلا يمكن حصاد سوى أشجار الكوا الميتة أو المتساقطة بشكل طبيعي. أمضى رولز ثلاث سنوات في الانتظار والبحث عن الشجرة المناسبة، ثم قام ببناء سيارة Koa Phantom، باستخدام الخشب المستخدم في لوحة القيادة والكونسول الوسطي والأبواب. حتى أن الشركة صنعت سلة نزهة وطاولة متطابقتين. استغرق إنشاء الحزمة بأكملها أكثر من 500 ساعة.

قال براونريدج: “الكثير من هؤلاء العملاء لن يبيعوا سياراتهم أبدًا”. “إنه أمر شخصي للغاية ويعني الكثير بالنسبة لهم.”

ولمواكبة الطلب المتزايد على السيارات المخصصة، تعمل رولز-رويس أيضًا على توسيع ورش العمل المخصصة لها في جودوود. وقال براونريدج إن الهدف ليس إنتاج المزيد من السيارات، بل إنتاج سيارات ذات قيمة أعلى وأكثر تخصيصًا.

وقال براونريدج: “بما أن عمولاتنا أصبحت أكثر تطوراً، فقد أصبحت أعمالنا أكثر نجاحاً”. “مهمتنا هي في الواقع خلق قيمة لمساهمينا، وخلق قيمة لشركائنا في البيع بالتجزئة، ولكن الأهم من ذلك، خلق قيمة لعملائنا. لأنه عندما تنتج تحفة فنية لهم، فهذا يعني أكثر بكثير من مجرد سيارة. كثيرًا ما أقول إن حقيقة امتلاكها لأربع عجلات هو أمر جميل تقريبًا، لأنها حقًا عمل فني.”

وقال براونريدج إنه عندما يقوم العملاء ببناء سيارات رولز رويس الخاصة بهم، فإنهم لا يزورون المصنع في جودوود فحسب، بل يتعرفون أيضًا على المتخصصين في ورشة الطلاء، وعمال الخشب، وخبراء التطريز وأعضاء آخرين في الفريق.

وقال: “يقول جميع العملاء الذين التقيت بهم إن ما يجعل رولز رويس مميزة هو أنهم يشعرون بأنهم جزء من عائلة”. “إنهم ليسوا عملاء بالنسبة لنا، إنهم جزء من رولز رويس. سيأتي العديد من عملائنا إلى جودوود، وسيعرفون الأشخاص الذين يصنعون سياراتهم. لا يتعلق الأمر فقط بالارتباط الشخصي بالسيارة. إنه أيضًا اتصال شخصي بالفريق بأكمله الذي ينتج هذه الأشياء الرائعة.”