مقابلة عاجلة مع أخبار السفر: ديسيوس فالموربيدا، رئيس شركة السفر، أماديوس | ركز

تحدثت Breaking Travel News اليوم مع ديسيوس فالموربيدا، رئيس قسم السفر في أماديوس، لمناقشة كيفية عمل الشركة عند تقاطع السفر والتكنولوجيا. ويشرح كيف أن تعزيز التعاون والثقة عبر نظام السفر البيئي يمكّن أماديوس من تقديم حلول مبتكرة تعمل على تبسيط العمليات وتمكين أصحاب المصلحة.

وفي مكان آخر، يسلط الضوء على أهمية التعاون بين شركات الطيران والفنادق والوكالات والمطارات ومقدمي التكنولوجيا، مؤكدا على أن المسافر يظل في قلب نهجهم.

أخبار السفر العاجلة: كيف يعمل التنسيق عبر نظام السفر البيئي على تسهيل نتائج أفضل للمسافرين في عام 2026؟

ديسيوس فالموربيدا: عند تقاطع السفر والتكنولوجيا توجد حقيقة بسيطة: السفر لا ينجح إلا عندما تتحرك أجزاء كثيرة معًا. تلعب شركات الطيران والفنادق وبائعي السفر والمطارات والحكومات ومقدمو التكنولوجيا دورًا متميزًا في إنشاء رحلات تمتد عبر الحدود والأنظمة واللحظات الزمنية. مع ارتفاع التوقعات لرحلات أبسط وأكثر اتصالاً وأكثر بديهية، أصبحت الطريقة التي تعمل بها الصناعة معًا أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هدفنا في أماديوس هو جعل تجربة السفر أفضل للجميع وفي كل مكان. لعقود من الزمن، كان هذا بمثابة التوجيه لكيفية تصميمنا للتكنولوجيا وكيفية تعاملنا مع الصناعة. ومع دخول السفر مرحلة جديدة – تتميز بزيادة التعقيد والرقمنة والأتمتة – فإننا نواصل التركيز على الأسس التي تمكن التقدم: التعاون عبر النظام البيئي، والبنية التحتية الموثوقة على نطاق واسع، والتكنولوجيا المفتوحة التي تحقق نتائج حقيقية.

BTN: كيف يمكن لعمل أماديوس أن يحيي هذه الرؤية؟

DV: السفر بطبيعته هو نظام مترابط. لا يمكن لأي منظمة بمفردها تقديم رحلة سلسة بمفردها. تعتمد كل رحلة على الجهود المنسقة للعديد من اللاعبين، حيث يساهم كل منهم بخبرته في نقاط مختلفة على طول الطريق. وهذا الواقع يشكل طريقة عملنا في أماديوس.

نحن نتبع نهج النظام البيئي، حيث نجمع العملاء والشركاء من خلال منصات مفتوحة ومعايير مشتركة وتكنولوجيا قابلة للتشغيل البيني. الهدف هو ربط الأدوار الحالية بشكل أفضل. تظل شركات الطيران والفنادق والوكالات والمطارات وشركات السفر الأخرى في قلب علاقاتها مع المسافرين. ينصب تركيزنا على دعم مقدمي الخدمات لإزالة الاحتكاك بين المسافر من خلال الابتكار والشراكة.

كيف يبدو نهج النظام البيئي في الممارسة العملية؟ أحد الأمثلة على ذلك هو كيفية عملنا مع الشركاء الاستراتيجيين. نحن نعمل بشكل وثيق مع شركات مثل Microsoft وGoogle وAdobe وSalesforce وServiceNow وTata Consulting Services وAccenture وغيرها لتطوير عمليات التكامل والمقترحات المشتركة على منصتنا. يمتد هذا النهج إلى ما هو أبعد من الشراكات الفردية إلى التعاون على مستوى الصناعة، بما في ذلك المبادرات التي تركز على مجالات مثل الهوية الرقمية والقياسات الحيوية، حيث يعتمد التقدم على نظام بيئي متصل حقًا. ومن خلال تبني الانفتاح – والاعتراف بأن الابتكار يمكن أن يأتي من أي مكان – فإننا نساعد على ربط التقنيات والخبرات عبر الصناعة، مما يتيح للعملاء التحرك بشكل أسرع وتحقيق نتائج أفضل للمسافرين.

المسافر هو دائما في مركز هذا النهج. غالبًا ما تكون رحلات اليوم مجزأة عبر القنوات ونقاط الاتصال – قبل المغادرة وأثناء الرحلة وعند حدوث انقطاع. ومن خلال تمكين التنسيق عبر النظام البيئي، فإننا نساعد على ربط هذه الأجزاء بتجارب أكثر تماسكًا وشاملة. يدور هذا النهج حول التمكين: السماح لكل لاعب بالقيام بما يفعله بشكل أفضل، مع تحسين تجربة السفر الشاملة.

BTN: إلى أي مدى سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل بيئة تكنولوجيا السفر؟

DV: نظرًا لأن السفر أصبح أكثر رقمية وآلية بشكل متزايد، أصبحت الثقة والموثوقية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعمل الصناعة في بيئة معقدة حيث يجب أن تعمل الأنظمة بأمان وثبات عبر الحدود والمناطق الزمنية ونماذج الأعمال. وفي هذا السياق، فإن البنية التحتية الموثوقة لا تقل أهمية عن الابتكار.

تعمل أماديوس كطبقة تنفيذ محايدة لنظام السفر البيئي. ويعني الحياد، في الممارسة العملية، توفير التكنولوجيا التي يمكن الاعتماد عليها وآمنة ومصممة لخدمة مجموعة واسعة ومتنوعة من المشاركين بشكل عادل. ويعني تمكين قابلية التشغيل البيني ودعم العديد من الطرق للابتكار.

وهذا الدور يحمل المسؤولية. في أماديوس، نعمل على أعلى مستوى من النزاهة. ومع تسريع التكنولوجيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي للتغيير، تتزايد الحاجة إلى أسس قوية. تعد البيانات الموثوقة، والمنصات ذات الإدارة الجيدة، وأنظمة السجلات الموثوقة، ضرورية لتوسيع نطاق الابتكار بشكل مسؤول. ينصب تركيزنا على ضمان إمكانية دمج القدرات الجديدة في العمليات الواقعية، ودعم الصناعة أثناء تطورها، مع الحفاظ على المرونة والاستمرارية للمسافرين والشركات على حدٍ سواء.

BTN: ما مدى أهمية المنصات المفتوحة لمستقبل صناعة السفر؟

DV: يختار العملاء في نهاية المطاف التكنولوجيا لأنها ناجحة ولأنها تقدم نتائج مهمة لأعمالهم وللمسافرين الذين يخدمونهم. في أماديوس، نحن نؤمن بقوة التكنولوجيا لدينا، وانفتاح منصاتنا، والقيمة التي يتم إنشاؤها عبر النظام البيئي.

يتم اختيار حلولنا من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم لأنها تدعم التنفيذ اليومي على نطاق واسع. العلاقات طويلة الأمد مع العملاء مبنية على الثقة والأداء والمشاركة المستمرة. نحن نستثمر باستمرار في تطوير قدراتنا، ونعمل بشكل وثيق مع العملاء عبر المناطق وقطاعات السوق لتلبية احتياجاتهم المتغيرة. في الواقع، في عام 2025، استثمرنا 1.4 مليار يورو في البحث والتطوير، وهو ما يمثل أكثر من 20 بالمائة من إيرادات المجموعة.

إن الانفتاح أمر أساسي في هذا النموذج. تمنح المنصات المبنية على معايير مشتركة وقابلية التشغيل البيني للعملاء المرونة اللازمة للابتكار والتميز والنمو بطريقتهم الخاصة. وهذا المزيج – التنفيذ القوي، والأسس المفتوحة، والتعاون الوثيق – هو ما يتيح الاختيار وخلق القيمة على المدى الطويل.

إذًا، كيف تبدو هذه المبادئ عمليًا؟ أحد الأمثلة من مختلف أعمالنا هو كيفية دعمنا لشركات الطيران أثناء انتقالها إلى البيع بالتجزئة الحديث لشركات الطيران. مع تطور توقعات المسافرين وتكيف نماذج الأعمال، تعيد شركات الطيران التفكير في كيفية خدمة العملاء طوال الرحلة: كيفية جعل السفر أكثر بساطة وأكثر ملاءمة وأكثر كفاءة. الهدف مشترك، لكن طرق الوصول إليه تختلف. تعمل شركات النقل ذات التكلفة المنخفضة والخدمات الكاملة بشكل مختلف وتتطلب تكنولوجيا تعكس تلك الحقائق.

ولهذا السبب تجمع محفظة شركات الطيران لدينا بين نهجين متميزين ولكن متكاملين للحلول. بالنسبة لشركات النقل التي تتمتع بعمليات أبسط من نقطة إلى نقطة، توفر Navitaire Stratos حلاً متكاملاً. بالنسبة لشركات الطيران التي تدير شبكات معقدة وقنوات متعددة وخدمات عالية اللمس، توفر أماديوس نيفيو النمطية والمرونة.

على الرغم من وجود اختلافات في عروض الحلول، إلا أنها مبنية على نفس منصة Amadeus Open Platform الأصلية السحابية، والتي تجمع بين المرونة وقابلية التوسع والقدرات الممكّنة بالبيانات. فهو يسمح لهم باختيار كيفية تطورهم، ووتيرة هذا التحول، كل ذلك ضمن نظام بيئي متصل.

مزيد من المعلومات

اكتشف المزيد حول كيفية قيام أماديوس بجعل تجربة السفر أفضل للجميع، في كل مكان من خلال إلهام الابتكار والشراكات والمسؤولية تجاه الأشخاص والأماكن والكوكب على الموقع الرسمي.