معظم الناس يحبون السفر. لكن عددًا أقل بكثير يستمتع بحجزه.

وجدت دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 2400 شخص يقومون بحجز ترتيبات السفر الخاصة بهم أن 71٪ يقولون إن العملية مرهقة إلى حد ما بالنسبة لهم على الأقل، وفقًا لمسح أجرته شركة بيانات المستهلك CivicScience عام 2024. وأظهر الاستطلاع أن النسبة أعلى بين آباء الأطفال والمراهقين.

يمكن أن يتضمن تخطيط الرحلات عملية شاقة من خلال مواقع الحجز الإلكترونية، وتصنيفات النجوم، ومراجعات السفر، والمطبوعات الدقيقة – أولاً للعثور على ما تريد حجزه، ثم للعثور على أفضل سعر متاح.

ومن المقرر أن يغير الذكاء الاصطناعي هذا الأمر، حيث أثبت ChatGPT بالفعل أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنه تقديم مسارات وتوصيات في غضون ثوانٍ.

لكن جلين فوغل، الرئيس التنفيذي لشركة Booking Holdings، قال لـ CNBC Travel إنه يريد “تجاوز” ذلك.

وقال فوغل إنه بدلاً من ترك الأمر للمسافرين للتخطيط لرحلاتهم من الصفر، فهو يريد من العلامات التجارية لشركة Bookings – والتي تشمل Booking.com، وAgoda، وKayak، وPriceline، وOpenTable – أن تتوقع احتياجاتهم.

“أريد أن نذهب إلى المسافر ونقول له: “مرحبًا، نعتقد، في ضوء كل ما نعرفه، أنك ربما تفكر في الرغبة في الذهاب، على سبيل المثال، إلى نابولي في إيطاليا. وباستخدام جميع البيانات التي لدينا، وكل ما نعرفه عن عملائنا، وما قد يريدونه، نحاول بدء تلك المحادثة.”

وقال “هذا هو الفرق”.

في الواقع، لن يضطر المسافرون الذين لديهم تفضيلات – على سبيل المثال، غرف متصلة أو أسرة أطفال أو طوابق عالية في الفنادق – إلى طلب هذه الإضافات بشكل متكرر، لأن الذكاء الاصطناعي كان سيتوقع الطلب. Â

وقال: “يبدو الأمر كما لو كان الأمر منذ سنوات عديدة مضت، عندما كان هناك وكيل سفر بشري يتعامل معه الناس، وكان وكيل السفر هذا يعرف كل شيء عنك”. ولكن “يمكن للتكنولوجيا أن تفعل ما هو أفضل بكثير مما يستطيع وكيل السفر البشري القيام به على الإطلاق.”

وقال فوغل إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يجب أن ينمو أيضًا مع المسافرين مع تقدمهم في السن، حيث ينتقلون من رحلات ما بعد الجامعة إلى إيبيزا في العشرينات من العمر إلى رحلات عالم ديزني في الثلاثينيات من العمر.

قال فوغل: “يجب أن يعرف كل شيء عنك”.

على سبيل المثال، في المرة الأولى التي يطلب فيها شخص ما كرسي أطفال، ستشير إلى أن المسافر على الأرجح لديه طفل، وبالتالي سيحتاج إلى مقاعد مماثلة للحجوزات المستقبلية، على حد قوله.

في المتوسط، قضى المسافرون أكثر من خمس ساعات – في قراءة حوالي 141 صفحة ويب متعلقة بالسفر – خلال 45 يومًا قبل حجز رحلاتهم، وفقًا لـ تقرير “الطريق إلى الشراء” الصادر عن Expedia Group، والذي تم إجراؤه بالتعاون مع Luth Research.

وقال فوغل إن حجز رحلات كاملة، من أماكن الإقامة ورحلات الطيران إلى الأنشطة والوجبات، ليس حلمًا بعيد المنال، كل ذلك في جلسة واحدة.

وقال “لكنني أريد المزيد. أريد أن تصلني اقتراحات”.

وقال: “لنفترض أنني أقوم برحلة فاخرة للغاية إلى لندن”. “على سبيل المثال، سيقول الذكاء الاصطناعي لدينا أن هناك مطعمًا رائعًا لشرائح اللحم في مايفير نعتقد أنه سيعجبك [based on prior bookings]. وبالمناسبة، يودون أن يقدموا لك خصمًا لا يصدق على أنواع النبيذ الأحمر الجميلة التي نعلم أنك تحبها. سيكون التخصيص رائعًا.”

وقال فوغل إن الجميع يريد أن يعرف متى ستكون أدوات التخطيط المتقدمة الجديدة هذه متاحة.

ولكن كما هو الحال مع جميع التقنيات الثورية، فإن “الضجيج دائمًا ما يكون بعيدًا عن الاستخدام الفعلي”.

وقال فوغل إنه ربما لا يعرف متى، لكنه يعرف كيف ستصل هذه الأدوات.

وأضاف: “سيكون الأمر تدريجيًا، خطوة بخطوة. وستتم إضافة خدمات جديدة ومنتجات جديدة”. “سيكون هناك المزيد والمزيد من المعلومات في نماذجنا، وسنعرف المزيد وسنكون قادرين على تقديم خدمات أفضل.”

وقال فوجل إن الشركة طرحت خدمة ذكاء اصطناعي مولدة على موقع Booking.com تسمى “Trip Planner”، وهي حاليًا في الوضع التجريبي.

وقال إنه لا يزال “يعطيك لمحة بسيطة عما سيكون عليه المستقبل”.

أما بالنسبة لموعد التخطيط البسيط والشامل، فقال: “أستطيع أن أؤكد لكم أن ذلك لن يحدث غدًا”. “لكنه سيأتي. هذا ما أعرفه.”