يأخذ Gen Z دورات تليفوتابية لتعلم الفن المفقود للمكالمة

كان هناك مرة واحدة عند التقاط مكالمة هاتفية كان الوضع الرئيسي للاتصال ، ولكن الآن مع وجود خيارات لا نهاية لها ، يتم استهلاك بعض Gen Z المذهلة بالقلق من خلال رنين الهاتف.

من مواليد الجيل z-من مواليد عام 1997 و 2012-يناضل مع تليفوبايا ، وهي “ظواهر حديثة نسبيًا” تصف الأشخاص الذين يخشون المكالمات الهاتفية ، وفقًا لما قاله ليز باكستر ، مستشار وظائف في كلية نوتنغهام ، وهي مدرسة مقرها المملكة المتحدة للتلميذات تتراوح أعمارهم بين 16 و 18 عامًا.

وقال باكستر لـ CNBC: “Teaphobia هو خوف أو قلق حول إجراء واستلام المكالمات الهاتفية”.

“لديهم [Gen Z] ببساطة لم تتاح الفرصة لاستلام المكالمات الهاتفية واستلامها. إنها ليست الوظيفة الرئيسية لهواتفهم هذه الأيام ، يمكنهم فعل أي شيء على الهاتف ، لكننا نتخلف تلقائيًا إلى الرسائل النصية والملاحظات الصوتية وأي شيء باستثناء استخدام الهاتف لغرضه المقصود الأصلي ، وبالتالي فقد الناس هذه المهارة “أوضحت.

وقال باكستر إنه من المتوقع أن يقوم العديد من تلاميذ الكلية الأكبر سناً بإجراء مقابلات هاتفية كشرف مسبقًا لتطبيقات العمل وأنهم “يقعون في تلك العقبة” ، لأنهم يفتقرون إلى الوعي والثقة في التنقل في المكالمة.

وقالت: “في فصل من 25 إلى 30 طالبًا ، أتصور أن ثلاثة أرباعهم على الأقل سيختبرون ويعترفون بالقلق بشأن عدم استخدام الهاتف”.

تعتبر ندوة الكلية المقابلة للكلية جزءًا من سلسلة من الجلسات المتعلقة بالوظيفة للمساعدة في إعادة مهارات الهواتف الهاتفية للتلاميذ إلى الخدش.

تتضمن الجلسة ممارسة سلسلة من السيناريوهات حيث يتعين عليك إجراء مكالمة هاتفية ، على سبيل المثال ، استدعاء الأطباء لتحديد موعد ، والاتصال بالمرضى إلى العمل ، وغيرها من السيناريوهات اليومية. من المتوقع أن يجلس التلاميذ للرجوع إلى محاكاة مكالمة هاتفية منتظمة حيث لا يمكنهم رؤية الشخص على الطرف الآخر والممارسة باستخدام البرامج النصية.

وقال باكستر إن حضور جلسة واحدة فقط يعزز ثقة التلاميذ لأنه يزيل الغموض عن كيفية عمل المكالمات الهاتفية حقًا.

وقالت إن صعود المقربة يمكن إلقاء اللوم عليها جزئيًا على جائحة Covid-19 ، حيث أصبح الشباب معزولين بشكل لا يصدق.

“إذا فاتهم عامين من التفاعل الاجتماعي والانحسار والتدفق ، فمن الواضح أن هذا يلعب مع ما يشعرون به حيال التواجد في المواقف الاجتماعية [and] في سياقات أكبر ، خاصة عندما يشعرون بعدم الارتياح “.

ينبع قلق Gen Z حول الاستجابة للمكالمات الهاتفية من الخوف من المجهول ، وفقًا لباكستر.

وقالت “إنهم يربطون هاتف الرنين بالخوف”. “لا أعرف من هو في النهاية. لا أعرف كيف أتعامل معها.”

وجد مسح USWITCH شمل 2000 من البالغين في المملكة المتحدة في عام 2024 أن ما يقرب من ربع ما يقرب من 18 إلى 34 عامًا لا يجتمعون أبدًا. تفضل حوالي 61 ٪ من الفئة العمرية تلقي رسالة بدلاً من مكالمة صوتية.

يعتقد أكثر من نصف الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا أن مكالمة هاتفية خارج الأزرق تعني أخبارًا سيئة ، بينما يفضل 48 ٪ التواصل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وأكثر من ثالث رسائل صوتية.

وأشار باكستر إلى أن Gen Z مهتم أيضًا بكيفية ظهورها في المكالمات حيث لا يوجد لديهم أي ملاحظات بصرية لتأكيد كيفية عملها.

“من الغريب أن الكثير من طلابنا مرتاحون حقًا Microsoft الفرق لأنهم يمكنهم رؤية القرائن البصرية. يمكنهم قراءة وجهك. يمكنهم الحكم على ردود أفعالك. يمكنهم رؤية كيف يفعلون.

“أعتقد أن هذا يلعب في جزء كبير من القلق عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الصوتية فقط. لا يمكنهم رؤيتك. إنهم يعتقدون أنك تضحك عليهم ، أو يعتقدون أنك تحكم عليها ، لذلك هم عدم استعادة هذا الاستجابة منك من أجل ضمان أنفسهم كيف يفعلون “.

وقال باكستر إن المكالمات الهاتفية لا يجب أن تكون مخيفة ، مع التأكيد على أن هناك بعض الطرق السهلة للتحضير لاتصال مكالمة إذا كنت تتوقع واحدة.

“الشيء العظيم في المكالمات الهاتفية والمكالمات الصوتية ، هو أنه يمكنك الغش. يمكنك استخدام منصات ما بعد ذلك ، يمكنك كتابة نفسك ملاحظات الغش-الجانب غير المرئي للمكالمة الهاتفية يمكن أن يعمل بالفعل لصالح الطلاب عندما يتعلق الأمر بدعمهم للتوصل إلى الإجابات الصحيحة “.

وقال باكستر إن هذا يبدأ بإعداد بيئتك ، لذا التأكد من أنك ستكون في مكان آمن هادئ ، حيث لا تقاطع ، ويتم شحن هاتفك وعمله.

أوضح مستشار المهن أنه إذا كانت المكالمة لإجراء مقابلة ، فإن البحث في المنظمة مفيد.

وقالت “لذا اكتب نفسك نصًا صغيرًا. فكر فيما ستقوله. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل قلقك”. يمكن مساعدة ذلك من خلال كتابة ملاحظات الغش ، والتي يمكن أن تذكرك بما تريد قوله.

أخيرًا ، تشجع ندوة الهامب أيضًا ممارسة تمارين التنفس ، إذا كانت المكالمة تجعل شخصًا ما يشعر بالقلق أو الإرهاق.

وقال باكستر: “نشجع الطلاب على التنفس بعمق ، ونحتفظ أنفاسهم ، واتركه يخرج ببطء ، ثم لاحظوا الفرق الناتج في إبطاء دقات قلبك وجعلك تشعر بالهدوء”.

اعتاد الشباب على ربط المكالمات الهاتفية بأشياء سلبية ، لكن باكستر يعلم تلاميذها أن شخصًا ما يمكن أن يتصل به لتهنئةهم على نقلهم إلى المرحلة التالية من المقابلة ، أو أنهم اجتازوا امتحانهم.

“لذلك ، تحاول أن ترى أن الإجابة على مكالمتك الهاتفية يجب ألا تكون خطرة ، وأنها تتحكم كثيرًا … إنه يشجع طلابنا على استعادة القوة و [know that] إذا كانت هذه المكالمة الهاتفية شيئًا لا أريده ، فلدي خيار إنهاء المكالمة الهاتفية ، وهذا يعطيني القوة. “”