لماذا رفضني مضيف Airbnb؟ يبحث المضيفون عن المسافرين عبر الإنترنت

عندما طلبت امرأة في أوائل العشرينات من عمرها حجز منزل فيكي بورمان الريفي المكون من غرفة نوم واحدة والمدرج في قائمة التراث في قرية سانت نيوتس الإنجليزية في الصيف الماضي، لم يكن هناك شيء على ما يرام.

لم يكن لدى المستخدم أي تعليقات على ملفها الشخصي على Airbnb، لذلك توجهت بورمان، التي تتمتع بوضع “مضيف متميز” على المنصة، إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتحقيق في الأمر.

كان هناك – إعلان على الملف الشخصي للمرأة على فيسبوك لحفل في سانت نيوتس. كانت النية واضحة: كان من المقرر أن تقام الحفلة في كوخ بورمان. رفضت الطلب.

وبعد نصف ساعة، تلقى بورمان طلب حجز آخر عبر Airbnb، وهذه المرة من امرأة أكبر سناً تستفسر نيابة عن ابنها. بعد أن أثيرت الشكوك، قامت بورمان بمراجعة ملفاتها الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا، وتوصلت إلى أن ابن مقدم الطلب الثاني كان صديقًا لمضيف الحفلة المحتمل الذي رفضه بورمان سابقًا. لقد رفضت هذا الحجز أيضًا.

وقالت بورمان إن هذه التجربة جعلتها أكثر انتقائية بشأن من تسمح له بالبقاء في الكوخ. وقالت إنها تشعر أن التحقق من الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي للضيوف المحتملين أمر له ما يبرره إذا كانت تعتقد أن إقامتهم قد تسبب مشاكل.

قال بورمان: “أعلم أن هناك بعض مضيفي Airbnb الذين يطاردون كل ضيف حرفيًا. لقد تساءلت عما إذا كنت سأتحول إلى محقق خارق، لكنني بالتأكيد لست ذلك الشخص”.

“إذا حصل شخص ما على تقييمات جيدة، فلا أشعر أنني بحاجة إلى القيام بأي شيء آخر غير التأكد من حصوله على إقامة ممتعة. ولكن لسوء الحظ، على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك ثلاث حالات على الأقل شعرت فيها بالحاجة إلى التحقق من ذلك. وسائل التواصل الاجتماعي للناس مسبقًا.”

أظهرت دراسة استقصائية أجريت على 247 من مديري العقارات المستأجرة من المملكة المتحدة والولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وكندا من قبل شركة سلامة المنازل Minut أن حدس بورمان كان على حق.

وقد تعامل حوالي 43% من مديري العقارات مع شكاوى الضوضاء في إيجاراتهم، في حين تم استدعاء 25% منهم للشرطة إلى أحد العقارات بسبب الضوضاء.

ومع ذلك، فإن بورمان هو جزء من 8% الذين قالوا إنهم ينظرون إلى الملفات الشخصية للضيوف على وسائل التواصل الاجتماعي قبل قبول الحجز. إنه جزء أساسي من عملية التدقيق بالنسبة لسيباستيان لونج، الرئيس التنفيذي لشركة Lodgeur التي يقع مقرها في تكساس، والتي تقدم إيجارات قصيرة الأجل للشقق المفروشة بالكامل في جميع أنحاء هيوستن.

وقال: “نحن نتعمق في وسائل التواصل الاجتماعي كإجراء فحص أكثر تقدما عندما تكون لدينا شكوك حول شخص ما”. “سنتطلع لمعرفة ما إذا كانت قصتهم تتطابق مع المعلومات التي يقدمونها لنا حول سبب حجزهم معنا.”

قال لونج إنه يقوم أيضًا بإجراء بحث إخباري عبر الإنترنت عن الضيوف المحتملين للتحقق من العناوين السلبية وحتى الاعتقالات.

وقال لونج إن شركته تتخذ هذه الخطوات لحل إحدى أكبر مشكلاتها، وهي الأشخاص الذين يستخدمون بطاقات الائتمان المسروقة.

وقال: “هناك الكثير من الأشخاص الذين سيبقون بضعة أيام، ثم يغادرون قبل أن تتاح لحامل البطاقة الفعلي فرصة الاعتراض على معاملة بطاقة الائتمان”. “أحد الأشياء الكبيرة التي نبحث عنها هو ما إذا كان الشخص الذي يقوم بالحجز يستخدم بطاقة الائتمان الخاصة به.”

قال لونغ إن عملية التدقيق التي أجراها Lodgeur تعني حظر حوالي 2٪ من حوالي 1200 حجز – خطوة صغيرة ولكنها حاسمة في التزامها بالكشف عن الاحتيال في بطاقات الائتمان. وأسفرت جهود الشركة عن اعتقال حوالي 10 من بين حوالي 9000 ضيف في السنوات الخمس الماضية.

وقال: “هناك اتجاه نحو “السرقة الرقمية من المتاجر” حيث يقضي شخص ما عطلة نهاية الأسبوع على بطاقة ائتمان شخص آخر، ويعيش المجرمون الصغار الأمر بشكل كبير”. “في المرة الأولى التي حدث فيها ذلك في عام 2019، كنا خارج أحد العقارات في انتظار ظهور الشرطة، وشاهدناهم يدخلون ويعتقلون الرجل، ويسحبونه إلى الخارج بملابسه الداخلية”.

وقالت إن مضيفة Airbnb Crystal Shell، التي تدير الإيجارات قصيرة الأجل في ألاباما تحت إشراف شركة الإدارة Bailey-Trace، لا تتحقق من ملفات تعريف المستأجرين على وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها صارمة فيما يتعلق بقبول الحجوزات فقط من الضيوف الحاصلين على تقييمات من فئة الخمس نجوم على Airbnb أو منصات مماثلة.

وقالت إن شركة شل تعلمت الدرس، بعد أن قبلت في البداية الحجوزات من الضيوف الحاصلين على تقييمات 4 أو 4.5 نجوم، لتكتشف أنهم لم يلتزموا بإجراءات تسجيل المغادرة، مثل تجريد الأسرة من جميع الأغطية ووضعها في غرفة الغسيل الغرفة، أو الخروج من العقار بحلول الساعة 10 صباحًا. وهذا أحد الأسباب التي دفعتها إلى إنشاء شركتها الأخرى، Hello Guest Screen، التي توفر تسجيل المغادرة والمعلومات الأخرى ذات الصلة على شاشات التلفزيون الخاصة بالفندق.

“إن أفضل مؤشر للسلوك المستقبلي هو السلوك السابق. إذا قام أحد الضيوف بكسر شيء ما أو تمزيق مكانك، فسيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لكي تقوم Airbnb بدفع أي مطالبات تأمين. ثم إذا كانت لديك حجوزات متتالية، وهو ما يحدث بشكل عام، قال شل: “ثم يتعين عليك إلغاء حجز آخر، لأنه يجب إصلاح شيء ما، لذلك أدرجت في قوائمي، “من فضلك لا تحاول الحجز إذا كان لديك أقل من خمس نجوم، أو صفر تقييمات”.

وقال متحدث باسم Airbnb لـ CNBC Travel: “نادرًا ما تؤدي الإقامات إلى مشكلات، لكننا نقدم غطاء AirCover مجانيًا للمضيفين والضيوف، ونتمتع بدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسياسات صارمة مطبقة”.

وقال المتحدث باسم Airbnb إن AirCover يوفر حماية من الأضرار للمضيفين، ويتم دفع التعويضات، في المتوسط، في غضون أسبوعين أو أقل.

وقالت Airbnb أيضًا إن 0.03% من الحجوزات العالمية أدت إلى مطالبة بأضرار في الممتلكات تجاوزت 1000 دولار، وأنها تشجع المضيفين والضيوف على التواصل بشأن رحلتهم قبل تأكيد الحجوزات.

وقالت شل إنها تطلب من ضيوفها إرسال رسالة قبل الحجز، حتى تتمكن من تأكيد طبيعة الإقامة، وهو أمر تنصح جميع المضيفين بفعله.

وقالت: “إن إرسال رسائل للناس قبل الحجز أنقذنا في أغلب الأحيان”. “أرفض ثلاثة استفسارات على الأقل يوميًا بناءً على الرد الذي يتضمن عادةً الرغبة في إقامة حفلة. كما أننا لا نسمح للسكان المحليين بالبقاء لهذا السبب”.

ومع ذلك، بالنسبة لبورمان، لم يكن من الممكن لأي قدر من التدقيق في وسائل التواصل الاجتماعي أن يمنع أسوأ تجربة ضيف مرت بها، على حد قولها. قبلت طلب حجز في اللحظة الأخيرة من رجل قال إنه كان يتناول الطعام بالخارج في المنطقة مع زوجته ويريد البقاء في منزل St Neots الريفي بدلاً من العودة إلى المنزل.

وقالت إن الزوجين غادرا في نفس الليلة التي وصلا فيها، بعد أن اشتكى الرجل من أن المرتبة مكسورة وطالب باسترداد الأموال. قالت بورمان إنها ذهبت على الفور إلى الكوخ ووجدت ملاءات السرير متسخة ببقايا واضحة من النشاط الجنسي – وكانت مجموعة الأكواب مفقودة. أرسلت صورًا إلى Airbnb، التي رفضت طلب استرداد الأموال للرجل، وطالبته بتعويض بورمان عن الوقايات، بالإضافة إلى الملاءات.

بحث بورمان عنه عبر الإنترنت بعد ذلك، ليجد أنه رجل أعمال معروف ومحترم في لندن. كما أشار البحث إلى أن المرأة ليست زوجته.

قال بورمان: “لو كنت قد بحثت عن هذا الرجل مسبقًا، لربما ذهبت وأحضرت له زجاجة شمبانيا”.

“لقد كان مضيفًا متميزًا زميلًا في Airbnb ويتمتع بسجل حافل، لذا بدا رائعًا على الورق. لم أكن أعتقد أنني سأنتهي من التنظيف بعده مرتديًا قفازات مطاطية.”