خطوط دلتا الجوية اعتذر الرئيس التنفيذي إد باستيان وعرض أميال المسافر الدائم على المسافرين مقابل إلغاء مئات الرحلات الجوية في الوقت الذي كانت فيه شركة النقل تكافح للتعافي من انقطاع تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، وهي الاضطرابات التي أثارت انتقادات من وزير النقل بيت بوتيجيج.

وألغت شركة الطيران، ومقرها أتلانتا، أكثر من 1300 رحلة جوية رئيسية يوم الأحد، أي حوالي ثلث جدولها الزمني، وفقًا لشركة FlightAware، أي أكثر من أي شركة طيران أمريكية أخرى. وتأخرت أكثر من 1600 رحلة لشركة دلتا. وحتى وقت مبكر من يوم الاثنين، ألغت شركة دلتا بالفعل 384 رحلة أخرى، أو 10% من عملياتها الرئيسية.

إن التأخير والإلغاء يضع دلتا في دائرة الضوء النادرة بالنسبة لشركة النقل التي يفخر قادتها بالموثوقية والالتزام بالمواعيد.

وقال بوتيجيج في بيان عبر البريد الإلكتروني في وقت متأخر من يوم الأحد: “ما زلنا نتلقى تقارير عن اضطرابات غير مقبولة وظروف خدمة العملاء في شركة دلتا إيرلاينز، بما في ذلك مئات الشكاوى المقدمة إلى إدارتنا”. “لقد أوضحت لشركة دلتا أننا نتوقع من شركة الطيران تقديم مبالغ مستردة فورًا” للعملاء الذين اختاروا إلغاء رحلاتهم بسبب الاضطرابات بالإضافة إلى “سداد تكاليف الطعام والإقامة في الفنادق في الوقت المناسب للعملاء المتأثرين بالتأخير والإلغاء”. ، فضلاً عن المساعدة الكافية في خدمة العملاء لجميع ركابها.”

استمرت الاضطرابات في دلتا بينما تعافت معظم شركات النقل الأخرى. الخطوط الجوية الأمريكية وقال إنه عاد إلى طبيعته تقريبًا بحلول يوم السبت.

وقال باستيان في رسالة إلى العملاء: “أريد أن أعتذر لكل واحد منكم الذين تأثروا بهذه الأحداث”. “تعمل شركة دلتا على ربط العالم، ونحن نتفهم مدى صعوبة الأمر عندما تتعطل رحلاتك.”

قالت مذكرة للموظفين يوم الأحد إن شركة الطيران تعرض على المضيفات أجورًا إضافية مقابل ورديات العمل. واتصلت شركة النقل ببعضهم على هواتفهم الشخصية للحضور، بحسب شخص مطلع على الأمر. وقال باستيان في مذكرته إن الطلب المرتفع خلال واحدة من أكثر فترات الصيف ازدحاما يمثل تحديا لشركة الطيران لإيجاد رحلات بديلة للمسافرين المتضررين.

الخطوط الجوية المتحدة كما شهدت أيضًا اضطرابات متزايدة في الرحلات الجوية يوم الأحد، حيث تم إلغاء 9٪ من جدولها، أو 260 رحلة، وفقًا لشركة FlightAware، ولكنها لا تزال أقل من طيران دلتا.

خطوط دلتا الجوية لديها عدد من مايكروسوفت وقال باستيان في مذكرته إن الأدوات التي تأثرت في الانقطاع، “على وجه الخصوص، تأثرت إحدى الأدوات المتعلقة بتتبع الطاقم لدينا ولم تتمكن من معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات الناجمة عن إغلاق النظام بشكل فعال”.

وهذا من شأنه أن يجعل الحدث مشابهًا لمشكلة خطوط ساوثويست الجوية وعانت، على نطاق أوسع بكثير، في نهاية عام 2022 عندما فشلت في التعافي من طقس الشتاء القاسي لعدة أيام.

تحديث برنامج فاشل من شركة الأمن السيبراني إضراب جماعي والتي أصابت بعض البرامج المستندة إلى نظام التشغيل Windows بالشلل، كما ضربت الصناعات المصرفية والرعاية الصحية.