كلف انقطاع CrowdStrike-Microsoft شركة الطيران 500 مليون دولار
خطوط دلتا الجوية قال الرئيس التنفيذي إد باستيان يوم الأربعاء إن الانقطاع الهائل لتكنولوجيا المعلومات في وقت سابق من هذا الشهر والذي أدى إلى تقطع السبل بآلاف العملاء سيكلفها 500 مليون دولار.
وقال باستيان إن الرقم لا يشمل الإيرادات المفقودة فحسب، بل “عشرات الملايين من الدولارات يوميا من التعويضات والفنادق” على مدى خمسة أيام. ويتوافق المبلغ تقريبًا مع تقديرات المحللين. ولم تكشف دلتا عن عدد العملاء المتأثرين أو عدد العملاء الذين ألغوا رحلاتهم.
ألغت شركة الطيران أكثر من 5000 رحلة جوية في أعقاب الانقطاع الذي نتج عن تحديث برنامج CrowdStrike الفاشل وأدى إلى توقف آلاف أنظمة Microsoft حول العالم عن العمل. وقال باستيان إن الشركة اضطرت إلى إعادة ضبط 40 ألف خادم يدويًا.
بعد انقطاع الخدمة، لم تتمكن منصات دلتا التي تربط أطقم الطيران بالطائرات من مواكبة التغييرات، مما أدى إلى المزيد من الاضطرابات.
وكانت المسألة مشابهة لما خطوط ساوثويست الجوية عانى العملاء خلال عطلات نهاية العام في عام 2022، وسلطوا الضوء على كيف أن مشكلة واحدة فقط من العديد من منصات التكنولوجيا التي تعتمد عليها شركات الطيران يمكن أن تسبب اضطرابات واسعة النطاق.
تعافت شركات الطيران الأخرى بشكل أسرع، وأثارت الاضطرابات المتتالية في شركة دلتا واستجابة العملاء تحقيقًا أجرته وزارة النقل الأمريكية. كان الانهيار نادرًا بالنسبة لشركة النقل التي تسوق نفسها على أنها شركة طيران متميزة ذات تصنيفات عالية من حيث الربحية والالتزام بالمواعيد بين شركات الطيران الأمريكية.
وقال باستيان، الذي كان يتحدث من باريس، حيث سافر الأسبوع الماضي، لـ “Squawk Box” على قناة CNBC يوم الأربعاء إن شركة النقل ستطلب تعويضات عن الاضطرابات، مضيفًا: “ليس لدينا خيار آخر”.
“إذا كنت ستتمتع بإمكانية الوصول، والأولوية في الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فيجب عليك اختبار الأشياء. لا يمكنك الدخول في عملية حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإخبارنا أن لدينا قال باستيان: “الخلل”.
وأضاف باستيان أن CrowdStrike لم تقدم حتى الآن أي عروض لمساعدة دلتا ماليًا، إلى جانب تقديم نصائح استشارية مجانية حول التعامل مع تداعيات الانقطاع. ولم تستجب CrowdStrike وMicrosoft على الفور لطلب التعليق.
استأجرت شركة دلتا المحامي البارز ديفيد بويز للحصول على تعويضات من كل من CrowdStrike وMicrosoft، حسبما ذكرت CNBC في وقت سابق من هذا الأسبوع. ومن المعروف أن بويز يمثل حكومة الولايات المتحدة في قضية مكافحة الاحتكار التاريخية ضد مايكروسوفت.
وقال باستيان: “علينا أن نحمي مساهمينا. علينا أن نحمي عملائنا وموظفينا من الضرر، ليس فقط بتكلفة ذلك، ولكن أيضًا للعلامة التجارية، والضرر الذي يلحق بالسمعة”.
– ساهم فيل ليبو من CNBC في هذا التقرير.
