تقول دلتا إن الفوضى التي أعقبت انقطاع CrowdStrike كلفتها 550 مليون دولار

خطوط دلتا الجوية قال يوم الخميس الشهر الماضي كراود سترايك وقد كلفها الانقطاع والإلغاء الجماعي للرحلات الجوية حوالي 550 مليون دولار، وأكدت أنها تسعى للحصول على تعويضات ضد الشركة وكذلك مايكروسوفت.

وقالت شركة الطيران التي تتخذ من أتلانتا مقراً لها في ملف للأوراق المالية إن التأثير المالي يشمل إيرادات بقيمة 380 مليون دولار في الربع الحالي “مدفوعة في المقام الأول برد الأموال للعملاء عن الرحلات الملغاة وتقديم تعويضات للعملاء في شكل نقد وSkyMiles”.

وقالت الشركة إن الحادث، الذي ألغت فيه حوالي 7000 رحلة، يعني أيضًا نفقات بقيمة 170 مليون دولار “مرتبطة بالانقطاع الناتج عن التكنولوجيا والتعافي التشغيلي اللاحق”، مضيفة أن فاتورة الوقود من المرجح أن تكون أقل بمقدار 50 مليون دولار بسبب الإلغاء. رحلات جوية.

كافحت شركة دلتا أكثر من منافسيها للتعافي من الانقطاع الذي حدث في 19 يوليو/تموز، والذي أدى إلى توقف ملايين الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows عن العمل في جميع أنحاء العالم. ووقعت هذه الاضطرابات في ذروة موسم السفر الصيفي، مما أدى إلى جنوح السفن الآلاف من عملاء دلتا، وهو حادث نادر بالنسبة لشركة النقل التي تقوم بتسويق نفسها على أنها شركة نقل متميزة تحصل على أعلى الدرجات من حيث الموثوقية.

وقال الرئيس التنفيذي إد باستيان في الملف: “إن التعطيل التشغيلي بهذا الطول والحجم أمر غير مقبول، ويستحق عملاؤنا وموظفونا الأفضل”. “منذ وقوع الحادث، أعاد موظفونا العملية إلى موقع رائد في الصناعة يتوافق مع مستوى الأداء الذي يتوقعه عملاؤنا من دلتا.”

وتجاوزت عمليات الإلغاء التي قامت بها شركة دلتا في الأيام التي تلت الانقطاع حصيلتها لعام 2019 بأكمله. وقالت وزارة النقل الأمريكية الشهر الماضي إنها تحقق في رد شركة دلتا على الانقطاع وإلغاء الرحلات الجوية.

وردت CrowdStrike في بيان يوم الخميس بأن شركة دلتا “تواصل الترويج لرواية مضللة” وقالت إن كبير ضباط الأمن في الشركة كان على “اتصال مباشر” مع كبير ضباط المعلومات والأمن في دلتا “في غضون ساعات من الحادث، ويقدم المعلومات ويقدم الدعم”. “.

وفي رسالة إلى محامي CrowdStrike يوم الخميس، قال ديفيد بويز، محامي شركة Delta، إن 1.3 مليون عميل تأثروا بالانقطاع وإن الشركة أغلقت 37000 جهاز كمبيوتر من نوع Delta.

رد محامو CrowdStrike وMicrosoft في وقت سابق من هذا الأسبوع على شركة Delta، قائلين إنهم تواصلوا لتقديم المساعدة لشركة Delta. أشارت مايكروسوفت يوم الأربعاء إلى أن شركة دلتا لم تستثمر ما يكفي في تقنيتها مقارنة بالمنافسين.

وقال بويز في الرسالة الموجهة إلى CrowdStrike يوم الخميس: “إذا كانت CrowdStrike تسعى حقًا إلى تجنب دعوى قضائية من قبل شركة Delta، فيجب عليها قبول المسؤولية الحقيقية عن أفعالها وتعويض شركة Delta عن الأضرار الجسيمة التي سببتها لأعمال شركة Delta وسمعتها وحسن نيتها”.

وقال إن حوالي 60% من “تطبيقات المهام الحرجة” في دلتا وبياناتها تعتمد على Microsoft وCrowdStrike، مضيفًا أن التعطيل “تطلب تدخلًا بشريًا كبيرًا من قبل متخصصين في الطاقم المهرة لنقل أفراد دلتا والطائرات إلى المواقع الصحيحة لاستئناف عملها بشكل طبيعي”. عملية آمنة.”